系統概述

針對于現代圖書館參考咨詢業務的系統解決方案。平臺具備良好的開放性和應用體驗，實現了問題庫與讀者提問的智能匹配與現序。該平臺還具備多重后臺管理和咨詢館員群組權限，角色化的工作流處理和績效統計功能，方便圖書館進行業務的考核與改進。

系統界面

 

1.檢索

提供一站式檢索、分類檢索及標簽檢索的方式對問題知識庫進行檢索。

可幫助讀者快速找到簡單的問題答案。

該檢索功能基于后臺的問題知識庫建設。

提供基于中圖法以及自定義業務分類的雙重問答知識聚類與檢索體系。

2.咨詢

向讀者提供人工咨詢服務，咨詢的方式包括三種：第一種是及時的在線咨詢服務，第二種是非實時的咨詢單提交咨詢服務，第三種是文獻傳遞服務。

3.認證

可實現在圖書館網站讀者僅需一次登錄即可實現所有系統登錄后的功能（需要第三方API支持），訪問所有登錄后的顯示的內容，如借閱情況、咨詢情況、活動報名情況等。

向不同的讀者提供不同的讀者咨詢空間，各個咨詢工作流互不干擾。

4.服務整合

實現聯合參考咨詢與文獻傳遞服務的無縫透明連接（需要第三方API支持），實現全市網上參考咨詢服務的統一管理，并提供咨詢服務。

可不斷吸收加盟館，可提供網上咨詢量、咨詢資源等的實時統計及排名數據。

5.績效

后臺可設定績效管理公式，從館員參與度、服務質量、在線時間等維度綜合考評館員的工作業績，監督并提高館員的業務能力。

6.統計

提供全站、各個分類的標準化用戶行為統計。

提供對于各個角色或賬戶的操作統計。

系統日志管理。

7.問題庫與智能應答

集成數萬條參考咨詢問答知識，讀者通過搜索或在咨詢框中輸入咨詢問題時，系統將智能匹配與輸入內容相關且訪問頻次最高的知識預顯示，讀者可通過該功能快速鎖定問題，并實現無人值守的參考咨詢。隨著問題庫的不斷擴張，智能匹配和應答的準確度和兼容性也將逐步完善。

8.云更新

維護期內，系統通過云端更新實現版本升級與功能優化，故障處理等，免去上門更新的繁瑣。

同樣，問題庫數據也將采用云端更新方式自動更新，后臺可選擇是否同步更新云問題庫。